办公室里的人际关系错综复杂，一不小心就会误触地雷。在一般职场里，人际关系越好的，事业也就越成功。我们可以从人际特质了解自己在身为上司、部属或是同事时的职场特性，在客户关系管理找到如何和客户建立关系的方法。另外，还可以了解该如何和不同个性的上司、同事、部属相处喔！

1. 了解自己在扮演不同的职场角色时，会呈现什么样的个性特质。
2. 针对不同个性的客户以不同的方式销售产品，顺利结案达成业绩目标。
3. 了解同事、上司、部属间彼此个性的差异后，运用相处建议，让彼此沟通更顺畅，人际更和谐。


1.了解个人工作上适合的发展领域
◎ 对工作需求的适应性
◎ 群体作业指数
◎ 事务作业需求指数
◎ 在四大类型工作上的特质 (含行政工作、专业技术、业务开发、行销企划)
◎ 从事业务的优缺点

2.分析个人工作能力的优缺点
◎ 九大能力排行榜
◎ 工作能力优势及弱势
◎ 五年展力表

3.利用客户关系管理经营人际关系
◎ 他是什么样的客户
◎ 如何打动客户的心
◎ 和客户之间的相处建议
◎ 如何互补
◎ 如何销售
◎ 如何推荐
◎ 结案技巧
◎ 五大销售指标(如何判断为真正客户，购买行为，反对意见，购买讯息，推荐)

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